Wyobraź sobie Gościa, który opuszcza Twój hotel z uśmiechem na twarzy i obiecuje sobie, że jeszcze kiedyś wróci. Ale czy wróci na pewno? Co możesz zrobić, by przypomnieć mu o swoim obiekcie, zanim wybierze inny hotel? To nie Facebook, Instagram ani reklamy w OTA utrzymają tę relację – to właśnie newsletter hotelowy.
Newsletter w branży hotelarskiej to wciąż niedoceniane narzędzie, choć potencjał jaki w nim tkwi jest ogromny. Ale spokojnie – nie zamierzam Cię zarzucać teorią. Zamiast tego opowiem, jak może wyglądać Twoja droga do sukcesu, wykorzystując tę prostą formę komunikacji.
Zamiast algorytmów – dialog z Gościem.
Social media mogą być świetnym kanałem do pozyskiwania nowych Gości, ale są coraz bardziej nieprzewidywalne. Algorytmy zmieniają się częściej niż trendy w modzie, a organiczne zasięgi spadają w zastraszającym tempie.
Newsletter hotelowy to zupełnie inna liga. Nie potrzebujesz martwić się o to, czy Twoja wiadomość przebije się przez szum informacji na Facebooku czy Instagramie. Jeśli masz adres e-mail swojego Gościa, masz pewność, że Twoja wiadomość trafi dokładnie tam, gdzie powinna – do jego skrzynki odbiorczej.
To Twoja przestrzeń, w której masz pełną kontrolę nad komunikacją.
I wbrew pozorom Goście wcale nie traktują newslettera jako spamu. Wręcz przeciwnie – jeśli zapisali się na Twoją listę, oznacza to, że chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Wykorzystaj to z szacunkiem i zaangażowaniem.
Historie, które zostają w pamięci.
Newsletter to nie tylko miejsce na oferty specjalne i promocje. To narzędzie, które pozwala opowiadać historie i budować relacje. Wyobraź sobie, że w Twojej wiadomości Gość znajduje inspirację do kolejnego wyjazdu:
-
„W zeszłym tygodniu nasza restauracja otrzymała nagrodę za najlepszy deser w regionie. Chcesz spróbować tej czekoladowej rozkoszy podczas swojego kolejnego pobytu?”
-
„Za kulisami naszego hotelu…” – krótki wywiad z członkiem personelu, który zdradza ciekawostki o pracy w hotelu.
-
„3 sekrety naszego SPA” – artykuł o korzyściach płynących z masaży czy aromaterapii dostępnej w Twoim obiekcie.
Tego typu treści sprawiają, że Goście zaczynają myśleć o Twoim hotelu nie tylko jako o miejscu na nocleg, ale jako o źródle inspiracji i ciekawych doświadczeń. I właśnie w ten sposób budujesz lojalność.
Czy wiesz, że… newslettery hotelowe przynoszą konkretne efekty?
Nie chodzi o teorię, a o praktykę. W branży hotelarskiej newslettery mogą stać się jednym z najbardziej skutecznych kanałów sprzedaży. Dlaczego?
-
Goście czują się wyjątkowo. Gdy otrzymują od Ciebie spersonalizowaną ofertę na urodziny lub przypomnienie o rocznicy ostatniego pobytu, od razu widzą, że ich pamiętasz. Takie małe gesty robią ogromną różnicę.
-
Promujesz rezerwacje bezpośrednie. Zamiast płacić wysokie prowizje OTA, kierujesz Gości bezpośrednio na swoją stronę rezerwacyjną. Możesz nawet zaoferować mały rabat za dokonanie rezerwacji przez specjalny link zawarty w newsletterze.
-
Zyskujesz niezależność od platform. Nikt nie może zmienić algorytmu Twojego newslettera. Masz pełną kontrolę nad treścią, czasem wysyłki i grupą odbiorców.
-
Inspirujesz do powrotu. Na przykład rodzina, która odwiedziła hotel w okresie letnim, może otrzymać maila z propozycją spędzenia zimowych ferii. W wiadomości znajdzie zdjęcia ośnieżonych stoków i ofertę specjalną na zimowe aktywności – takie podejście zwiększa szanse na ponowne odwiedziny.
Historia zapadająca w pamięć – rocznica w hotelu
Krok po kroku: jak zacząć przygodę z newsletterem?
-
Zbuduj bazę adresów e-mail. Zadbaj o to, by Goście mieli możliwość zapisania się na newsletter podczas rezerwacji e-mailowej, bezpośrednio w recepcji czy na Twojej stronie internetowej. Upewnij się, że robisz to zgodnie z RODO.
-
Postaw na jakość, nie ilość. Zamiast wysyłać e-maile co tydzień, postaw na regularność i wartościowe treści. Może to być raz w miesiącu, ale za każdym razem z czymś, co zainteresuje Twoich odbiorców.
-
Segmentuj odbiorców. Rodziny z dziećmi potrzebują innych informacji niż Goście biznesowi. Dziel swoją listę na grupy i twórz spersonalizowane wiadomości, które trafią w sedno ich potrzeb.
-
Mierz efekty. Sprawdzaj statystyki – kto otwiera Twoje e-maile, co klika, co przyciąga uwagę. Dzięki temu możesz stale udoskonalać swoje działania.
Inspiracja z praktyki – sukces w prostocie.
Współpracując z jednym z obiektów – zaproponowałam właścicielom newsletter. Po jego wprowadzeniu, newsletter był wysyłany raz w miesiącu i zawierał krótkie historie o lokalnych atrakcjach, przepisy na regionalne potrawy i oferty last minute, właściciele zauważyli 20% wzrost rezerwacji bezpośrednich w ciągu pół roku. Kluczem była regularność i treści dostosowane do ich grupy docelowej.
Podsumowanie.
Newsletter hotelowy to narzędzie, które w branży może działać cuda – pod warunkiem, że podejdziesz do niego strategicznie. W świecie, gdzie algorytmy rządzą mediami społecznościowymi, posiadanie własnej listy kontaktów daje Ci niezależność i pełną kontrolę nad komunikacją z Gośćmi.
Jeśli szukasz sposobu, by zwiększyć ilość rezerwacji, zbudować lojalność i wyróżnić się na tle konkurencji, newsletter hotelowy jest odpowiedzią. A jeśli potrzebujesz wsparcia w tworzeniu wartościowych treści lub automatyzacji wysyłki – śmiało napisz, pomogę Ci to wszystko ogarnąć!